服务质量因顾客不同而要求各异,要掌握和了解顾客要求,商品狭义质量的保持程度有:流通加工对商品质量的提供程度,批量及数量的满足程度,配送额度、间隔期及交货期的保证程度,配送、运输方式的满足程度,成本水平及物流费用的满足程度,相关服务(如信息提供、索赔及纠纷处理)的满足程度。
物流系统分析的因素很多,一般而言,应该注意:明确期望达到的目的和目标;确定达到预期目的和目标所需要的设备、技术条件和相应的资源条件;计算和估计达到各种可行方案所需要的资源、费用和生产的效益;建立各种替代方案所需要的模型,模型中标明目的、技术条件、环境条件、资源条件、时间、费用、元素间的关系;为选择最优化方案,建立一定的判断准则。因此,物流系统分析的五个基本要素有目的、可行方案、模型、费用和效益、评价基准。
(1)目的。目的是决策的出发点,为了正确获得决定最优化物流系统方案所需要的各种有关信息,物流系统分析人员的首要任务就是充分了解建立物流系统的目的和要求,同时还应确定物流系统的构成和范围。
(2)替代方案。一般情况下,为实现某一目的,总会有几种可采取的方案或手段。这些方案彼此之间可以替换。比如仓库的位置,可以选A地,也可以选B地、C地。而这些方案各有利有弊,选择一种最合理方案是物流系统分析研究和解决的问题。
(3)模型。模型是对实体物流系统抽象的描述。它可以将复杂的问题化成易于处理的形式。即便在尚未建立实体物流系统的情况下,可以借助一定的模型来有效地求得物流系统设计所需要的参数,并据此确定各种制约条件。同时我们还可以利用模型来预测各替代方案的性能、费用和效益,有利各种替代方案的分析和比较。
(4)费用和效益。费用和效益是分析和比较抉择方案的重要标志,用于方案实施的实际支出就是费用,达到目的所取得的成果就是效益。如果能把费用和效益都折合货币形式来比较,一般说来效益大于费用的设计方案是可取的,反之刚不可取。
(5)评价基准。评价基准是物流系统分析中确定各种替代方案优先顺序的标准。通过评价基准对各方案进行综合评价,确定出各方案的优先顺序。评价基准一般根据物流系统的具体情况而定,费用与效益的比较是评价各方案的基本手段。
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